Руководители донских МФЦ подготовили предложения для новой федеральной концепции МФЦ 2.0

Как отметил начальник управления инноваций в органах власти областного правительства Борис Носко, Ростовская область на сегодняшний день имеет один из самых мощных в стране потенциалов развития МФЦ. «Собрана команда единомышленников-профессионалов, укреплена и обновлена инфраструктура многофункциональных центров, обеспечено электронное взаимодействие с органами власти, реализуется ряд инновационных проектов, которые сегодня закладывают фундамент МФЦ нового поколения», — сказал Борис Носко. Специалистами Южно-Российского института управления — филиала РАНХиГС при Президенте Российской Федерации для участников форума был организован тренинг по теме «Лин-лидерство и создание эффективных лин-команд». Руководители МФЦ смогли не только оценить свой лидерский потенциал, но и реализовать его в практических примерах и кейсах. Напомним, что (МФЦ) – это уполномоченное учреждение, созданное с целью оказания общественно значимых государственных и муниципальных услуги гражданам в формате «одного окна». Основные цели создания многофункциональных центров: Упрощение процесса получения государственных или муниципальных услуг для заявителя; меньший перечень требуемых документов от лица-заявителя; предоставление информации об условиях предоставления услуг заявителю; возможность оказания услуги в более короткий срок, чем при обращении напрямую в ведомство; с целью повышения качества оказываемых государственных и муниципальных услуг; в качестве меры борьбы с коррупцией в структуре исполнительной власти; борьба с нишей частных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заявителя. Функции МФЦ: Многофункциональные центры информируют граждан и юридические лица по процедурам предоставления гос.услуг; оказывают приём и обрабатывают входящие обращения. По истечению сроков обработки уведомляют заявителя о выполнении гос.услуги; истанционно консультируют клиентов по телефону горячей линии и на официальных веб-сайтах; учитывают количество обращений и оптимизируют поток очереди заявителей.