Обращения граждан. Вопросы и ответы

В Ростовской области при работе с обращениями граждан используются новые формы и методы, информационные технологии. Так, с сентября 2016 года донской регион участвует в проекте Администрации Президента Российской Федерации по применению в постоянном режиме системы личного приема граждан в формате видео- и аудиосвязи, иных видов коммуникации.

С 2015 года проводятся интерактивные приемы губернатора В.Ю.Голубева. Главой региона проведен 31 прием, в онлайн-режиме рассмотрено 262 обращения жителей области.

Все более популярным у жителей области становится участие в Общероссийском дне приема граждан, который традиционно проводится 12 декабря – в День Конституции РФ. В минувшем году в этот день в органы государственной власти и органы местного самоуправления Ростовской области обратились 1754 человека, что на 34% больше, чем годом ранее.

Положительный эффект также имел общеобластной день приема граждан, который в августе 2017 года был посвящен вопросам экологии. В наступившем году практика проведения общеобластных дней приема граждан на актуальные для жителей Дона темы будет продолжена.

В правительство Ростовской области за 2017 год поступило 30884 обращения, из них – 1444 коллективных, что составляет 4,7% от общего количества.

- В регионе сохраняется тенденция к снижению общего числа обращений. В 2017 году по сравнению с показателями 2015 и 2016 годов сокращение составляет 16% и 10% соответственно, — отмечает заместитель губернатора В.Рудой, курирующий в областном правительстве данное направление.

Наиболее актуальными для жителей области остаются вопросы предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, деятельность управляющих компаний, благоустройство, социальное обеспечение, ремонт дорог и строительство, в том числе долевое, оплата «коммуналки», водоснабжение, оказание медицинской помощи, газификация и транспортное обслуживание. Проанализировав поступившие обращения, специалисты определили рубрики-«лидеры» мониторинга. На первом месте по количеству обращений – раздел «Жилищно-коммунальная сфера» — 12058 (37%), на втором — «Экономика» 8924 (27%). На третьем по числу обращений вопросы социальной направленности – 6722 (21%), причем их количество снизилось на 15,9% к уровню 2016 года. Среднеобластной коэффициент активности (количество обращений, поступивших в правительство Ростовской области на тысячу человек населения) за 2017 год составил 7,3 (в 2016 г.- 8,1).

Мониторинг обращений выявил муниципальные образования Ростовской области с высоким коэффициентом активности: Таганрог – 10,7 (2016г. – 13,1), Ростов-на-Дону – 9,1 (2016г. – 9,3), Новочеркасск – 8,6 (2016г. – 7,2), Шахты – 7,6 (2016г. – 11,5), Гуково –7,4 (2016г. – 8,3) и Каменский район – 7,4 (2016г. – 5,2).

- Анализ результатов рассмотрения обращений граждан требует от органов власти принятия конкретных решений по вопросам, которые волнуют заявителей, — поясняет В.Рудой. — Обращения, поступившие в региональное правительство, ставились на контроль. В 2017 году контролировалось 30% обращений (2016 г. – 21%). В 66% случаев вопросы, поднятые зявителями, были рассмотрены положительно, в том числе по 28,5% случаев были приняты оперативные меры.

По итогам минувшего года на 14% сократилось количество обращений, направленных из Администрации Президента РФ.

В Зерноградском районе, как показал анализ, на первом месте — вопросы социальной направленности. Общее количество обращений граждан в 2017 году немного снизилось: 470 обращений в 2017 г., 465 — в 2016 г. Вопросы социальной направленности составляют 35% — это социальное обеспечение, оказание материальной помощи, медицинское обслуживание населения, улучшение жилищных условий. Вопросы дорожного хозяйства, строительства и ремонта дорог поднимались в 8% обращений, безопасность дорожного движения волнует 5,7% обратившихся. Количество обращений по вопросу водоснабжения составило 3,5 %, электрификации поселений (уличное освещение) – 3,5%, газификации – 2,3%, благоустройства городов и поселков – 2,3%. Земельные вопросы поднимались в 7 % от общего количества обращений (выделение земельных и имущественных паев, земельные споры). В прошлом году поступило 25 коллективных обращений граждан, в которых поднимались вопросы перебоев водоснабжения в поселениях, строительства и ремонта дорог, возобновления работы ФАП, ремонта образовательного учреждения. В 36% случаев по вопросам, поднятым заявителями, принимались меры. По остальным обращениям заявителям были даны соответствующие разъяснения.

Г.ВАСИЛЬЕВА.