«Перетопы»: взгляд на проблему со здравым смыслом!

- Добрый день, Александр Николаевич! «Теплосети» нынче на слуху! Давайте начнем с начала. Что такое вообще «перетопы»?

- Вообще понятия «перетопы» не существует. Я полагаю, Вы ведете речь о качестве услуг по теплоснабжению — о количестве подаваемой нами тепловой энергии...

- Вероятно, да. А поступали ли в вашу организацию претензии по теплоснабжению? Предположим, в прошедший отопительный период?

- За прошедший отопительный сезон поступило всего девять обращений от наших потребителей. Сразу скажу, что обратиться к нам можно письменно непосредственно в организацию на Специалистов, 57, либо позвонив по телефонам: 40-0-05, 36-7-60 в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу. Я хочу подчеркнуть, что каждое обращение граждан находится у нас на особом контроле. В обязательном порядке назначается ответственный исполнитель и лично мной контролируется ход выполнения поручения.

- Например?

- Наиболее запомнилась ситуация с жительницей дома №1 в Научном городке. Нам поступило обращение по так называемым Вами «перетопам». Выехали на место. А там — лишние секции на батареях. Специалистами был выполнен теплотехнический расчет по необходимому количеству секций в помещении квартиры, по результатам расчета были даны рекомендации по уменьшению количества секций радиаторов. Но собственник принял решение об установке запорной арматуры на своих радиаторах. С согласия собственника были внесены необходимые изменения в системе отопления, и потребитель в итоге остался доволен!

Научный городок мы порадовали еще и тем, что в 2022 году заменили подающие и обратные трубопроводы горячей воды. В настоящее время жалоб по температуре горячей воды нет, вода подается с установленными параметрами качества — 60 градусов.

- Давайте закончим с «перетопами». Каким способом вообще людям можно сэкономить?

- Самый простой и распространенный способ — это установка регуляторов на отопительные радиаторы в квартире. Если пользоваться регуляторами будет большинство собственников, можно сэкономить 10-12 % . Так, в многоквартирном доме по улице Ленина, 44 за четыре года после установки регуляторов ежегодная экономия затрат на тепло составляет 15%. Это лучший показатель в Зернограде!

Также можно установить системы автоматического регулирования температуры теплоносителя в зависимости от температуры на улице. Таких уже установлено несколько в наших многоквартирных домах. Работают они достаточно хорошо, дают экономию до 10 % , но стоят дорого. Здесь уже собственники жилых помещений самостоятельно должны принять решение об установке таких систем. Конечно, это очень современно и удобно. Проводятся также регулировки с помощью запорной арматуры на внутридомовых сетях, холодно — открыл больше на весь дом, потеплело — уменьшил.

- Как сэкономить — мне понятно. А как определяется, с какой температурой должен подаваться теплоноситель от котельной?

- В подающие трубопроводы тепло (горячая вода в трубы отопления) подается в соответствии с утвержденным для системы теплоснабжения температурным графиком. Это документ нашего служебного пользования, но находится он в открытом доступе в системе ГИС ЖКХ. В этом температурном графике определено, какая должна быть температура сетевой воды в тепловой сети при конкретной температуре наружного воздуха. Все наши котельные работают только в соответствии с ним! Да, мы стараемся регулировать, но поймите, мы не можем реагировать на суточные колебания температуры! Чтоб вода остыла на выходе в котельной, потребуется 6-7 часов! И котельные у нас разной мощности, может пройти и больше времени.

Я очень хочу подчеркнуть, что постановлением Правительства № 354 установлен основной параметр качества наших услуг – это температура внутри помещения +18 °C и +20°C — в угловых. Допустимое колебание — плюс 4 градуса, итого получается 22. А в детских садах — это уже плюс 25 градусов — чтоб детишки наши не мерзли на тихом часе... Как быть, если детский сад и жилой дом — на одной ветке? Мы держим 25.

- Хорошо, давайте перейдем к тарифам. Кто их устанавливает? Почему они разнятся в разных территориях?

- Тарифы на коммунальные услуги для всех организаций утверждаются Региональной службой по тарифам (пресловутое РСТ) и никем другим. Сроком на пять лет. Ежегодно они корректируются в зависимости от изменения цен на энергоресурсы — газ, электроэнергию, воду.

Сейчас наш тариф 3579,85 рублей. Постановлением Администрации Зерноградского городского поселения № 806 от 01.12.2022 он снижен для населения до 3345,02 руб. за одну Гкал.

Для сравнения, в Сальске тариф — 4140, и в Неклиновском районе — 4000, в Мясниковском районе — это 4023, в Егорлыкском районе — 3905 рублей, в городе Шахты — вообще 5157. Чуть ниже только в Пролетарске — 3293 рубля. Самый приближенный — Новочеркасск — 3525. В Ростове- на-Дону — это 3045 рублей за 1 Гкал. А вообще, знаете, сравнивать тарифы разных предприятий экономически неправильно, так как тариф зависит от совокупности многих факторов, но совокупность допустимых затрат предприятия на 1 Гкал произведенной тепловой энергии определяет только один орган — РСТ.

- Как вообще начисляется оплата за отопление абонентам?

- При отсутствии прибора учета оплата начисляется по нормативам потребления, которые также устанавливаются Региональной службой по тарифам Ростовской области на семь месяцев, когда мы «топим». Даты начала и окончания отопительного периода определяются Администрацией Зерноградского городского поселения.

Можно поставить общедомовой прибор учета тепловой энергии , тогда начисление оплаты производится исходя из фактического потребления тепла за месяц, которое будет распределяться пропорционально площади помещений собственников жилья. Показания узла учета снимаются ежемесячно — с 23-го по 25-е число текущего месяца. Съем показаний производится совместно с представителем Управляющей компании и домкомом многоквартирного дома, хранится в электронном и печатном виде, а также в памяти счетного механизма узла учета. Съем показаний всегда отражает точный фактический расход тепловой энергии за текущий месяц. Могу Вас заверить, ошибки при начислении оплаты исключены полностью.

- Хорошо, кому можно на вас пожаловаться?

- Приходите сразу к нам! Или звоните «на аварийку». Согласно нашим документам, в течение 2-х часов к вам прибудет специалист. И температуру замеряет должным образом, и выслушает, и начальству доложит. Понадобится техника — будет техника... Что касается жалоб на качество услуг теплоснабжающей организации, то мы — особый субъект предпринимательской деятельности. Обжаловать наши действия можно в Государственную Жилищную инспекцию Ростовской области.

Вообще, пользуясь случаем, я хочу обратиться к нашим потребителям, ко всем жителям города Зернограда! Мы открыты для общения! Приходите, звоните, обращайтесь. Заверяю вас, ни одно обращение мы не оставим без внимания. Не стоит становиться заложником политических интриг...

- Спасибо, Александр Николаевич, я получила новые знания, уяснив смысл!

Беседовала О.ТЕРЕЩЕНКО.