Единая служба центров «122» в КОВИД-19 мобилизована во всех регионах России.

- По поручению Президента России в ноябре 2020 года регионы развернули центры единого федерального номера «122». Сюда направляются все звонки по COVID-19. Эта услуга позволяет гражданам немедленно обращаться в медицинские учреждения и в службы скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую им помощь. Правительство держит под контролем эффективность системы этих центров, отметил Дмитрий Чернышенко.

По словам вице-премьера, регионам были предоставлены субсидии на общую сумму 700 млн рублей. Эти средства необходимы для обновления числовых центров, укрепления персонала операторов и внедрения голосовых помощников на основе искусственного интеллекта. Единый номер централизует звонки, обеспечивает быструю переадресацию — клиники, станции скорой помощи и другие службы.

- Нам часто задавали вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией, о том, где можно узнать, куда обращаться, где вакцинироваться. В Ростовской области создан единый центр по номеру 122. Сейчас большинство населения знает, что происходит и куда обращаться, сообщил министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев.

С начала года на короткий номер в Ростовской области поступило более полутора тысяч звонков. Людей беспокоят вопросы, связанные со сдачей анализов на ковид и сроками полученимя результатов, регистрацией больничных листов, контактами с пациентами с коронавирусом, работой скорой помощи.

Федеральное правительство будет контролировать работу кол-центров. До конца января назовут регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе «122».