МФЦ Дона подтвердили статус лучших в стране

«Отличительной особенностью донских МФЦ является постоянная работа над повышением качества обслуживания заявителей. Новые услуги, информационные и технологические решения помогают расширить возможности Многофункциональных центров и повысить качество сервиса. Сегодня во всех 76 МФЦ региона проводится онлайн консультирование граждан в рамках проекта «Правовая помощь онлайн». С начала года уже проведено 400 консультаций», — подчеркнул Губернатор Ростовской области Василий Голубев. Ростовская область становится победителем Всероссийского конкурса Минэкономразвития РФ не впервые. Так, с 2014 по 2016 годы уполномоченный МФЦ Дона становился победителем в номинации «Лучшая практика по информатизации». В 2014 и 2015 годах звание лучших в первой и второй категориях удостоились Сальский и Матвеево-Курганский многофункциональные центры. В 2015 году лучшим универсальным специалистом была выбрана сотрудница отдела приема и выдачи документов МФЦ Мясниковского района, а в 2016 году с лучшим проектом «Система непрерывного обучения работников МФЦ» победил МФЦ г. Шахты. Напомним, что Многофункциональный центр «Мои документы» (МФЦ) – это уполномоченное учреждение, созданное с целью оказания общественно значимых государственных и муниципальных услуги гражданам в формате «одного окна». Основные цели создания многофункциональных центров: Упрощение процесса получения государственных или муниципальных услуг для заявителя; меньший перечень требуемых документов от лица-заявителя; предоставление информации об условиях предоставления услуг заявителю; возможность оказания услуги в более короткий срок, чем при обращении напрямую в ведомство; с целью повышения качества оказываемых государственных и муниципальных услуг; в качестве меры борьбы с коррупцией в структуре исполнительной власти; борьба с нишей частных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заявителя. Функции МФЦ: Многофункциональные центры информируют граждан и юридические лица по процедурам предоставления гос.услуг; оказывают приём и обрабатывают входящие обращения. По истечению сроков обработки уведомляют заявителя о выполнении гос.услуги; истанционно консультируют клиентов по телефону горячей линии и на официальных веб-сайтах; учитывают количество обращений и оптимизируют поток очереди заявителей.